Potremmo scrivere due righe per dirvi che trattiamo marchi Come Bticino, Vimar, Ave. Che il nostro negozio di materiale elettrico online è il migliore che puoi trovare online.
Vorremmo invece, su questo piccolo spazio , sottolineare degli aspetti che chi compra online a volte non valuta.
Infatti, di solito chi sceglie di affidarsi ad un e-commerce per acquistare materiale elettrico online si sofferma su un solo aspetto: il prezzo. In realtà crediamo che (e questo non per tirare acqua al nostro mulino, dato che i prezzi che pratichiamo sono molto competitivi) il prezzo sia solo una delle componenti da valutare.
Il prezzo è determinato da tutta una serie di fattori, che non devono limitarsi ad un numero. .
Ma allora quali aspetti vanno considerati oltre il prezzo?”
Guardiamoli punto per punto e cerchiamo di approfondire per ognuno di essi la motivazione che dovrebbe spingerti a valutare anche gli altri “optional” a parte il prezzo stesso:
Spesso infatti puoi trovare sui negozi on-line dei prezzi fantasmagorici, strabilianti, a fronte però della mancanza del prodotto stesso: veniamo tratti in inganno dal prezzo, non sapendo che il prodotto non è disponibile.
E se ci servisse subito? A cosa serve risparmiare pochi euro a fronte di un ritardo nei lavori? Forse i più non sanno (non essendo addetti ai lavori) che avere un magazzino ha un costo di per sé alto, e che per il venditore avere sempre la disponibilità di un prodotto significa sostenere una spesa.
Cerchiamo di essere molto attento all’assortimento dei prodotti che ho a magazzino, e oggi con soddisfazione posso dire di avere una gamma disponibile di prodotto che sfiora le 50.000 (hai letto bene: cinquantamila) referenze, garantendo una disponibilità di prodotto e una gamma credo abbastanza invidiabile.
Anche il servizio ha un costo. Le risorse umane hanno un costo.
Oggi per dare un servizio (credo buono) al cliente,abbiamo 12 dipendenti, ognuno che segue un particolare aspetto del sito.
Tutti sono parte di un meccanismo che ci fa funzionare non dico alla perfezione , ma sicuramente in maniera coordinata e veloce per garantire il miglior servizio possibile ai nostri clienti
Tutto ciò’ ha un costo importante, che però credo vada sostenuto per far sì che l’esperienza di acquisto per i nostri clienti risulti vantaggiosa sia dal punto di vista economico che della soddisfazione di altri parametri fondamentali: rispetto dei tempi di consegna, rispetto dei tempi di risposta alle mail, linea telefonica e chat sempre a tua disposizione… Credi anche tu che questi elementi potrebbero convincerti più del prezzo?
Credo che questo sia l’ultimo (ma non per importanza) aspetto da valutare quando si fa un acquisto online.
Infatti la maggior parte delle volte (ed è capitato anche a me) una volta effettuato l'acquisto su un negozio di e-commerce vieni completamente "dimenticato" dal venditore: se hai un problema di carattere tecnico o, peggio ancora, con una spedizione, vieni abbandonato a te stesso o al massimo ti viene dato un numero di telefono per “sbrigartela da solo“. Io non la penso cosi’, anzi ritengo che questa sia la migliore maniera per perdere un cliente.
Per esempio noi abbiamo l’abitudine di seguire le spedizioni passo passo, e di risolvere noi eventuali problemi che possano presentarsi in questa delicata fase. Quindi siamo noi a svincolare giacenze o a mettere in riconsegna i pacchi.
Stesso dicasi per risolvere eventuali problemi di carattere tecnico che possono presentarsi su un prodotto. Saremo sempre felici di aiutarti, e quando qualche volta non saremo in grado di rispondere ci avvarremo della collaborazione di tanti clienti elettricisti, sempre pronti a venirci in “aiuto”.
Speriamo di essere stati convincenti o quantomeno di essere riusciti a farti rivedere alcune posizioni in merito alla mera questione del prezzo.
Inutile sottolineare che se hai dubbi o perplessità siamo sempre a tua completa disposizione di qualunque tipo di problema… e questo anche se non compri!
Spero che la tua esperienza di acquisto con noi sia positiva, e che tu possa farci un po’ di pubblicità con i tuoi amici! Esiste niente di meglio del passaparola? Credo di no.
Spero anche infine che tu possa aiutarci a migliorare il nostro servizio, inviandoci eventuali richieste relative a dubbi, domande, critiche costruttive o suggerimenti che ritieni opportuno volerci dare per il miglioramento dei nostri standard qualitativi.
